Inbox Unificado de HighLevel: Todos tus Mensajes de WhatsApp, Instagram y Email en un Solo Lugar

#ad — Este artículo contiene mi enlace de afiliado. Si te registras a través de él recibo una comisión sin costo adicional para ti.

El inbox unificado de HighLevel junta todos los canales por donde te escriben tus clientes — WhatsApp, Instagram, Facebook, email, SMS, TikTok, Google Reviews y el live chat de tu web — en una sola bandeja de entrada. Desde ahí filtras por canal, asignas conversaciones a tu equipo, dejas tareas con fecha y ves el historial completo de cada persona: pagos, documentos, citas y lo que habló con tu bot. En este artículo te muestro cómo se configura y cómo lo uso con mi propio equipo.

El problema: mensajes repartidos en cinco apps

La mayoría de los negocios atiende clientes desde WhatsApp Web en una pestaña, Instagram en otra, Gmail en otra y el chat de la web en otra. Nadie puede vigilar seis bandejas a la vez, y por eso se pierden mensajes. No por descuido, sino por diseño.

Cómo conectar tus canales

Ve a Settings → Integrations y conecta cada red: Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, LinkedIn. Cada canal conectado empieza a caer automáticamente en el apartado de Conversations. Las llamadas telefónicas que entran o salen por un número del sistema también aparecen ahí, con su transcripción guardada.

Qué puedes hacer dentro de cada conversación

• Filtrar por canal: ver solo WhatsApp, solo Instagram, solo lo asignado a ti.
• Asignar al equipo: una conversación pasa a la persona que debe atenderla.
• Etiquetar: marcar si es cliente, prospecto, o lo que tu negocio necesite.
• Dejar tareas: con fecha, hora y responsable. En el video le dejo una tarea a Caro para dar seguimiento a una clienta que no encontraba la URL de su web.
• Guardar notas: cualquier detalle que el equipo deba saber la próxima vez que esa persona escriba.

El perfil completo del contacto

Al lado de cada conversación ves todo lo que el sistema sabe de esa persona: la actividad que tuvo en tu sitio web, las oportunidades de venta asociadas, las tareas pendientes, las notas, las reuniones que han tenido, los documentos o propuestas enviadas, los pagos o suscripciones activas, y el log de lo que conversó con tu bot. Si un cliente te escribe hoy por WhatsApp y mañana por Instagram, sigue siendo un solo contacto con un solo historial.

👉 Prueba el inbox unificado gratis por 30 días

Preguntas frecuentes

¿Qué canales soporta el inbox unificado?

WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, email, SMS, TikTok, Google Business Messages, LinkedIn y el live chat de tu sitio web.

¿Puedo tener varios miembros del equipo atendiendo?

Sí. Cada usuario ve las conversaciones asignadas a él, y un administrador ve todo. El sistema marca cuándo alguien escribió y no ha recibido respuesta.

¿Se guardan las llamadas?

Sí. Las llamadas por un número del sistema quedan grabadas y transcritas dentro de la misma conversación.

¿Qué pasa si un cliente escribe por dos canales distintos?

El sistema lo reconoce como un solo contacto. Si por error se crean dos, puedes fusionarlos.

Cómo empezar hoy

Regístrate en HighLevel con mi enlace y tienes 30 días gratis. O entra por Solusync App, mi versión de HighLevel en español con soporte por live chat, onboarding uno a uno y acceso al Club del Éxito Digital, donde damos clases en vivo tres veces por semana. Los afiliados que entran con mi enlace también tienen acceso a esa comunidad.

Si eliges el plan anual, mi equipo te configura tu primer bot, un calendario, un formulario y una landing page sin costo, y agendamos una sesión estratégica contigo después del pago para aplicarlo a tu negocio.

👉 Empieza con 30 días gratis en HighLevel
▶ O entra a Solusync App con soporte en español